3.提高客户的转换成本，增加企业的竞争壁垒。

物流企业首先通过好服务和量身定做的个性化服务吸引新客户、留住老客户，率先占领市场份额；其次，借助于客户互动与客户保持实时的沟通，了解客户的需求、接受、处理客户投诉等，培养客户的情感忠诚，稳固客户关系，提高美誉度和口碑效应；再者，增加增值服务项目，使客户产生客观上依赖感，进而提高转换成本，比如，一些大型零售商不仅要求物流企业配送产品，还要求搬运货品上架、理货、进行二次包装等，正如经理所说：“我不希望看到在顾客走进购物区时，我的员工却在库房里给促销商品贴胶条。”而对于一些中小企业可以帮助融通资金，让其从中切实获取物质利益。

4.增加信息化投资，加强信息化建设。常州到常熟专业长途搬家公司-常州到昆山物流专线直达

CRM系统作为物流企业整个应用系统的一个子系统，其运行不仅依赖于企业内部的信息化建设，还要与供应链的重要成员企业进行信息系统整合。同时，要加大物流信息化设备的投资力度，使其运用到具体的日常作业中；但是，物流企业实施客户关系管理的信息化的瓶颈是人才，所以物流企业要想提高客户关系管理水平，只有加强培训，增强全员信息化意识和运用信息技术的能力。物流企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，依托市场细分提供差别化服务吸引客户会由于被竞争对手模仿越来越失去优势，企业只有通过引入“以客户为中点”的现代化的管理思想和以CRM为代表的先进计算机管理系统，整合企业内外信息资源，发展与客户长期的互利关系，从情感上留住客户。