三、物流企业客户关系管理的实施对策

1.加强客户信息分析，管理客户资源。常州到常熟专业长途搬家公司-常州到昆山物流专线直达

做好客户信息分析能够更好地了解客户。物流企业在于客户打交道的过程中，需要收集大量客户信息的基础上，分析客户的生命周期、购买行为和消费习惯、忠诚度和流失率，分析市场规模、市场前景、竞争能力等，进而实施客户细分，分析不同客户的差异为企业带来的价值差异，有助于企业制定“一对一”营销策略，从而使企业有限的资源有合理配置。

2.优化业务流程，提供便捷的物流服务。

业务流程是物流企业的灵魂，关系到对物流需求的响应速度、响应质量和响应成本等。随着竞争的加剧。物流企业通过优化业务流程管理来提高自身的应变能力和适应能力，提高为客户提供便捷的物流服务的能力。